Вопросы посетителей интернет-магазина
Правда ли, что у вас бесплатная доставка по России?
Да, у нас есть бесплатная доставка по России. Чтобы воспользоваться этой услугой, Вам необходимо сделать заказ на сумму более 600 руб.
(при весе книг до 2 кг) или на сумму более 1200 руб. (при весе свыше 2 кг) вне зависимости от формы оплаты.
Подробнее о доставке здесь. |
Как можно изменить или отменить заказ?
Изменить или отменить заказ можно, написав письмо в произвольной форме по адресу
e-shop@chaconne.ru. |
Почему при оплате наложенным платежом стоимость заказанных книг увеличивается на 10%?
У нас созданы более выгодные условия для тех клиентов, которые платят сразу.
Отправка наложенным платежом сопряжена для нас с некоторыми дополнительными издержками, т.к. мы получаем деньги позже на 1,5-2 месяца,
а иногда их вообще не получаем (если клиент передумал выкупать бандероль).
Наценка 10% призвана сохранить рентабельность такого вида оплаты. |
Обращаюсь по поводу заказа. Посылку (бандероль), отправленную мне наложенным платежом, получил.
Хотелось бы узнать, почему в товарной накладной стоимость позиций превышает реальную, заявленную на сайте стоимость книг?
В товарной накладной стоимость наложенного платежа (10 % от стоимости книг) и почтовые расходы равномерно
распределены между наименованиями. |
Я заказал книгу, когда ее не было у вас на складе. Через две недели она появилась, но цена оказалась более высокой. Почему?
Как правило, это означает, что за эти две недели мы получили книгу от поставщиков по более высокой отпускной цене. |
В какие сроки осуществляется доставка почтой?
По сведениям Главпочтамта срок доставки по России от 2-х недель. Реальный срок доставки может быть немного больше (меньше) и
зависит целиком от работы почты. |
Почему нельзя заказать книгу, которой нет в вашей базе данных?
В нашей базе данных представлены книги, имеющиеся в наличии у наших поставщиков.
Если книги нет в базе данных, следовательно, ее нет у наших поставщиков.
Следовательно, заказ на такую книгу мы выполнить не можем. |
Есть ли у вас курьерская доставка по Москве?
Нет. |
Есть ли у вас дисконтная система? Суммируются ли скидки?
В нашем магазине нет дисконтной системы. Но существуют скидки 5% и 10%, а также бесплатная доставка.
Подробная информация находится здесь - Скидки.
Скидки, действующие в нашем интернет-магазине, не суммируются. |
Как оплатить заказ через системы WebMoney и Yandex-деньги? Что для этого нужно сделать?
После того как Вы оформите заказ наши операторы сообщат Вам номер нашего кошелька. Подробнее
с условиями оплаты через эти системы Вы можете ознакомиться здесь:
Yandex-деньги - http://money.yandex.ru
WebMoney - http://www.webmoney.ru |
Сколько может пройти времени от "принимаются заказы" до "есть на складе" с определенной ценой и неопределенной? Спасибо.
Этот срок зависит от нескольких факторов - у кого из поставщиков есть данная книга, от графика отгрузок и т.п. Обычно в среднем - 2-4 недели,
бывают отклонения в обе стороны. |
Меня интересует один из дисков (CD, MP3, DVD). Лицензионный ли он?
Абсолютно все диски, представленные в нашем магазине, лицензионные. |
Можете ли вы выслать конспекты уроков по физической культуре в 1-4 классах не книгой, а набранным текстом в Microsoft Word
и сколько это стоит и каким образом можно заказать?
Мы не оказываем услуг по переводу книг из традиционного бумажного варианта в электронный. |
Очень хотел бы купить эту книгу, но я сам живу в Америке. Могу оплатить все кредитной карточкой. Пожалуйста, напишите мне,
каким образом я мог бы купить данную книгу.
Мы принимаем оплату кредитными картами. Подробнее о процедуре оплаты смотрите здесь. |
Я бы хотел послать книгу в подарок своему знакомому, что живет в Узбекистане. Я эту книгу хотел бы купить не для себя.
Могу оплатить по Western Union. В общем, можно ли мне заказать эту книгу и оплатить ее, а вы пошлете ее в Узбекистан по указанному адресу?
Это возможно!
После того как Вы оплатите заказ (стоимость книг и почтовые расходы), мы отправим почтой книгу Вашему знакомому.
Сумму к оплате и реквизиты вышлем Вам по электронной почте. |
А что будет, если бандероль не дойдет до меня и затеряется на почте?
Тогда мы делаем официальный запрос начальнику Главпочтамта. Затерявшаяся бандероль объявляется в розыск, находится и повторно
отправляется заказчику. Так что книги Вы получите в любом случае. |
Я получил заказ, а книга оказалась с типографским браком
(переплет перевернут по отношению к блоку страниц, листы не пропечатаны). Как мне быть?
Вам необходимо сообщить нам о браке по электронной почте e-shop@chaconne.ru или по телефону, после чего отправить данную книгу на наш почтовый адрес: 443080, Самара, Московское шоссе, 15
Мы заменим бракованный экземпляр. В случае, если замена невозможна, по причине отсутствия на нашем складе и у поставщиков, то предложим равноценную замену на другую книгу. |
Первичное извещение о поступлении бандероли я не получала. Когда пришла на почту после получения вторичного извещения, с меня взяли плату за хранение бандероли за все 10 дней, которые она там находилась. Правомерны ли действия работников почты в данном случае?
Ст. 35 «Правил оказания услуг почтовой связи», утвержденных постановлением правительства РФ от 15 апреля 2005 г. № 221 гласит:
«При неявке адресата за почтовым отправлением и почтовым переводом в течение 5 рабочих дней после доставки первичного извещения ему доставляется и вручается под расписку вторичное извещение.
С адресата (его законного представителя), а в случае возврата - с отправителя может взиматься плата за хранение регистрируемого почтового отправления в течение срока, составляющего более одного рабочего дня после вручения вторичного извещения с приглашением на объект почтовой связи для получения почтового отправления (не считая дня вручения). Размер платы за хранение определяется в соответствии с тарифами, устанавливаемыми операторами почтовой связи.»
То есть, работники почтового отделения должны вручить Вам вторичное извещение под расписку. Только после этого они имеют право взимать с Вас плату за хранение бандероли более 1 дня со дня вручения вторичного извещения. |
На почте мне нужно будет еще что-то доплачивать при получении бандероли наложенным платежом?
При оплате бандероли наложенным платежом почта взимает комиссию за услугу перевода наложенного платежа. Размер комиссии составляет обычно 3-5%, в некоторых регионах берется 6-10%. Размер комиссии устанавливается самостоятельно местными органами самоуправления. |
Вопросы посетителей розничных магазинов
Интересующая меня книга в данное время имеется на отдаленном складе (в другом филиале). Перед приобретением мне бы хотелось
посмотреть ее. В случае если я закажу ее и она будет переправлена по моему заказу из одного филиала в другой, но не понравится мне
по содержанию, должна ли я буду ее купить или смогу на месте отказаться от заказа?
Согласно условиям пересылки литературы из одного филиала в другой по желанию клиента, книгу выкупать не обязательно. |
Интересующей меня книги нет в наличии, и менеджер оформил заказ поставщикам. Могу ли я отказаться ее выкупить, когда она придет в магазин?
Это зависит от степени популярности книги и от количества, которое Вы заказываете. Этот вопрос нужно выяснять индивидуально в каждом случае
у менеджера отдела заказов по телефону 331-22-33 (доб.186) или по электронной почте
zakaz@chaconne.ru |
Интересующая меня книга продается у вас двухтомником. А мне из него нужен только первый том. Могу ли я купить его отдельно?
Это зависит от условий закупки данного многотомника у поставщика. По каждому названию нужно выяснять отдельно. Спрашивайте - мы уточним. |
Могу ли я сделать предварительный заказ на книгу, которая отсутствует у вас в продаже? Сколько это будет стоить?
Да, мы принимаем индивидуальные заказы на книги, временно отсутствующие в продаже и имеющиеся в наличии у наших поставщиков.
Сама услуга заказа для клиента бесплатная. Если заказ будет выполнен, Вы сможете приобрести книгу по обычной розничной цене. |
Я хочу сделать заказ на книгу, которая отсутствует в продаже. Но ваши сотрудники мне отказывают, говоря, что у нее
закончился тираж. Почему вы не принимаете заказ?
Мы принимаем заказы на книги, имеющиеся в наличии у наших поставщиков.
Если тираж книги закончился, следовательно, ее нет у наших поставщиков.
Следовательно, заказ на такую книгу мы выполнить не можем. |
Мне не нужна книга целиком. Меня интересует только небольшая ее часть. Могу ли я, не покупая книгу, отксерокопировать
2-3 странички из нее?
Нет, такие услуги мы не предоставляем. |
Могу ли я вернуть вам книгу, которая мне не подошла? Она совсем новая! Или хотя бы поменяйте на другую!
Согласно пункту 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденному
постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 №81, данная категория товаров, если они надлежащего качества, не подлежит обмену
или возврату. |
Можно ли сдать вам использованные учебники или уже прочитанные книги?
Нет, мы не работаем с букинистической литературой. |
Я делал предварительный заказ на книгу. Вчера мне сообщили, что мой заказ выполнен. К кому следует обратиться,
чтобы выкупить книгу?
Если книга находится в ТК "Фрегат", то Вам нужно обратиться к оператору за 2-м компьютером и сказать, что Вы пришли за заказом.
В остальных наших магазинах Вы можете обратиться к любому оператору. |
Я сделал покупку на 500 рублей - почему мне не дали подарочную карту?
Подарочная карта, это такой же товар, как и книга. Не путайте с дисконтной картой! Она продается и является эквивалентом платежного
средства. Купленную подарочную карту можно обменять на любой товар в магазинах "Чаконы" (кроме отделов канцтоваров) в пределах номинала карты.
Вы можете использовать карту в качестве подарка: Вы приобретаете карту за ее номинальную стоимость, дарите своим друзьям, родным,
коллегам, и они могут оплатить ею любой выбранный товар. |
|
